1.產(chǎn)品技術(shù)咨詢、質(zhì)量投訴12小時(shí)內(nèi)答復(fù);
2.產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)更換(人為原因損壞除外);
3.產(chǎn)品兩年內(nèi)免費(fèi)維修(人為原因損壞除外);
4.產(chǎn)品兩年以上有償維修,終身維護(hù);
5.系統(tǒng)項(xiàng)目,免費(fèi)協(xié)助客戶培養(yǎng)自己的技術(shù)人員;
6.軟件系統(tǒng)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
售后服務(wù)項(xiàng)目:
1.產(chǎn)品信息查詢:產(chǎn)品快遞信息、序列號(hào)問題查詢等服務(wù);
2.技術(shù)指導(dǎo):為客戶現(xiàn)場安裝、調(diào)試產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo);
3.故障維修:解決產(chǎn)品在運(yùn)輸過程或使用過程中出現(xiàn)的問題,并負(fù)責(zé)維修;
4.軟件升級(jí):幫助客戶為產(chǎn)品或系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)服務(wù);
5.產(chǎn)品更換:無法維修,需要更換的產(chǎn)品,負(fù)責(zé)現(xiàn)場更換產(chǎn)品;
6.產(chǎn)品配件:產(chǎn)品相關(guān)配件的郵寄;
7.系統(tǒng)產(chǎn)品現(xiàn)場調(diào)試:軟件系統(tǒng)產(chǎn)品,需要現(xiàn)場調(diào)試的,負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行調(diào)試;
8.客戶回訪:定期回訪客戶,解決客戶在使用產(chǎn)品過程中的疑惑。
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